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Kristin Reinbach

Expertin & Unternehmensberaterin für Marktorientierung & Performance bei krysalis consult
Unterstützt Führungskräfte & Teams in komplexen Organisationen von DAX bis Mittelstand dabei, ihre Ziele zu erreichen. Mehr als 15 Jahre Erfahrung in Vermarktungs- und Performance-Themen. "unkonventionell, kreativ & analytisch stark, wertschätzend, effektiv"
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Kundenorientierung – konsequent verweigert. Ein Mantra des Misserfolgs.

Kundenorientierung, Automobil, nachhaltige Unternehmensberatung

Diese Woche stand der Versuch an, ein Leasingfahrzeug zurückzugeben – und gegebenenfalls einfach direkt das Nächste zu kaufen.

Sie verstehen: Da stand die Chance auf Weiterverkauf, Cross-Selling, Up-Selling, alles was geht und dem Vertriebler Freude machen sollte auf der Agenda.

Doch was war?

Anderthalb Wochen wurde mein Flehen um eine Lösung (hallo!? Kundenorientierung!?) nicht erhört, erst ein direkter Anruf bei der Geschäftsführung brachte Power in das elende Spiel. 😉

Einem Freund erzählte ich davon und er meinte nur ganz trocken:

“Naja, die haben ein klares Marketing-Motto:

'Bevor sich hier nicht einer richtig beschwert, verkaufen wir nix.' Klick um zu Tweeten

Dem gibt’s nichts hinzu zu fügen…. => Abzulegen unter: Marketing-Mantras, die man in der eigenen Organisation dringend vermeiden sollte.

Welches Motto zum Thema Kundenorientierung haben Sie schon mal aus der Nähe erlebt, das Sie dringend auf Not-To-Do-Liste setzen würden?

[Bild von LloydtheVoid]

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