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Kristin Reinbach

Expertin & Unternehmensberaterin für Marktorientierung & Performance bei krysalis consult
Unterstützt Führungskräfte & Teams in komplexen Organisationen von DAX bis Mittelstand dabei, ihre Ziele zu erreichen. Mehr als 15 Jahre Erfahrung in Vermarktungs- und Performance-Themen. "unkonventionell, kreativ & analytisch stark, wertschätzend, effektiv"
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Kurs im Hellsehen – oder: Wie erfahren wir bloß, was Kunden wollen?

Markforschung-B2B-Marketing-Vertrieb-Kundenbedürfnisse

Was ist die effektivste Art, herauszufinden, was Ihre Kunden wollen?

In vielen Fällen heißt die Antwort:

Sprechen Sie mit ihnen.

Möglichst persönlich, direkt.

Gut vorbereitet, versteht sich,

und dennoch offen für Themen, die sich erst im Gespräch ergeben werden.

In gewisser Weise ist das auch eine Art von Marktforschung, die sog. ‘Fokusgruppe’. Doch kann es Formate geben, in denen eine Fokusgruppe sich seltsam oder unpassend anfühlen würde – z.B. bei Business 2 Business Angeboten.

Zum Glück gibt es eine andere, bewährte Möglichkeit, erste Teilprozesse des Verkaufens und die Vorteile einer Fokusgruppe zu kombinieren – den Dialogtag. Das sieht dann z.B. so aus, dass zu einer eintägigen Dialogveranstaltung eingeladen wird – und an diesem Tag werden modular einzelne Interessensbereiche besprochen – und zwar so, dass jeder für sich direkt etwas mitnehmen kann.

Bevor Sie zu viel Rätselraten betreiben, sprechen Sie also mit Ihren (zukünftigen) Kunden.

Bestehende Kunden sehen es übrigens häufig durchaus positiv, wenn sie zu Neu-Produktentwicklungen um ihre Meinung befragt werden.

Tipp: Dafür sollten die Produktentwicklungen zumindest schon als ‘Dummy’, d.h. als eine Art Pilotprodukt inkl. Design und Kommunikation vorliegen – ggfs. in mehreren Versionen. Sind die Produktentwicklungen noch zu abstrakt, fällt es den Kunden zu schwer, sagen zu können, was sie wirklich wollen oder was ihnen fehlt.

'Was Kunden wollen? Fragen wir sie doch - aber erwarten wir nicht zu viel Erfindungsgeist.' Klick um zu Tweeten

Wie ist Ihre Erfahrung damit, schnell und einfach zu erfahren, was Kunden wollen?

  • Haben Sie schon mal Workshops oder Fokusgruppen-artige Meetings genutzt, um Ihre Kunden um ihre Meinung zu fragen?
  • In welchen Fällen hat es sich bewährt, in welchen würden Sie es nicht wiederholen?

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